Формирование имиджа кафедры "Электрический транспорт" в КГЭУ

Стоимость работы: 2 550 руб

Название работы
Формирование имиджа кафедры "Электрический транспорт" в КГЭУ
Тип
Дипломная работа
Предмет
Связи с общественностью
Дата написания
28.06.2013
Объем
71 страница
Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа
1.1. Понятие имиджа
1.2. Объекты формирования имиджа
1.3. Методы и аспекты создания образа
Глава 2. Оценка системы управления имиджем на примере кафедры «Электрический транспорт» в КГЭУ
2.1. Краткая характеристика кафедры
2.2. Особенности имиджа применяемого на кафедре
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию имиджа организации
3.1. Рекомендации по созданию положительного имиджа кафедры
3.2. Социально-экономическая оценка рекомендаций по созданию положительного имиджа кафедры
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
Система общественных связей в современных условиях у всех на устах. Внешняя и внутренняя политика государства, предвыборные кампании, «фабрика звезд», физиология популярности, эффективная работа с прессой, секреты формирования общественного мнения, имиджмейкинг, коммерческая, а также социально-политическая реклама - и это далеко не весь спектр Public Relations - своеобразной формулы популярности.
Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа. Целенаправленное, продуманное создание образа приводит, наоборот, к позитивному результату.
На западе исследования в области имиджмейкинга получили более широкое распространение. Было бы неправильным утверждать, что в нашей стране они не проводились вообще, но они имели узкую идеологическую направленность и были закрыты для широкого доступа общественности.
Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение категорий субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. В то же время наработанные западом схемы решения подобных задач не соответствуют в полной мере условиям жизни постсоветского общества.
Сегодня рынок не испытывает недостатка в объеме переводной литературы по вопросам Public Relations и, в частности, формирования имиджа. Однако, по мнению наших специалистов, дословные кальки с этих изданий нуждаются в переработке и адаптации к особенностям восприятия и стереотипам российского общества. По указанным причинам в данной работе использованы, в основном, материалы российских изданий. Но поскольку законченной теории имиджмейкинга не существует, часто не остается иного выхода, как обращаться к базовым знаниям в области психологии человека.
У учебного заведения может существовать одновременно несколько имиджей, которые актуализируются в зависимости от целей, которые преследует в данный момент учебное заведение, и социальной группы, с которой работает в этот момент.
Одна из генеральных задач учебного заведения, принимающего решение о переходе к профессиональному менеджменту по формированию собственного имиджа состоит в создании системы формирования имиджа, обеспечивающею в первую очередь определение ответственных за его реализацию служб и во вторую - механизмов, способов и средств реализации составляющих имиджа.
Подчеркивая актуальность данной темы, можно сказать, что тематика и проблематика, объединенная под названием «имидж организации» в российском бизнесе и менеджменте приобретает в последнее время все большее значение. Очевидно, что ее значение будет возрастать и в дальнейшем по мере развития в стране рыночной экономики. Работа над имиджем организации должна, на наш взгляд, стать одним из направлений стратегического менеджмента и находиться в зоне пристального внимания руководства любой организации.
Объект исследования дипломной работы кафедра «Электрический транспорт» в КГЭУ.
Целью дипломной работы является изучение особенностей формирования имиджа.
Для достижения поставленной цели выявлены следующие задачи:
 изучение сущности имиджа организации;
 рассмотрение объектов формирования имиджа;
 анализ методов формирования и аспектов создания образа.
При написании работы был использован широкий круг учебной литературы по таким дисциплинам, как теория организации, теория управления, экономика предприятия. Основные методологические аспекты, которые послужили базой для исследования, изложены следующими авторами: Гапоненко А.Л., Коротков Э.М. и других.
Использовался также материал периодических изданий – статьи журналов «Менеджмент в России и за рубежом», «Российский экономический журнал», и другие, посвященные особенностям формирования имиджа.
Цели и задачи исследования обусловили структуру работы, которая состоит из введения, основной части, включающей три главы, заключения, списка использованных источников, приложений.
Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа
1.1. Понятие имиджа
Тематика и проблематика, объединенная под названием «имидж организации» в российском бизнесе и менеджменте приобретает в последнее время все большее значение. Очевидно, что ее значение будет возрастать и в дальнейшем по мере развития в стране рыночной экономики. Работа над имиджем организации должна, на наш взгляд, стать одним из направлений стратегического менеджмента и находиться в зоне пристального внимания руководства любой организации.
Это означает не замыкание личности в своем возрастном имидже, визуальное свидетельство современных манер общения и соблюдения последних тенденций моды, что позволит расширить круг контактов и успешно заниматься профессиональной деятельностью в разновозрастных социумах.
1.2. Объекты формирования имиджа
В настоящее время наблюдается рост общественного и научного интереса к проблематике имиджа в целом. Об этом свидетельствуют как вхождение категории «имидж» в понятийный аппарат различных наук (психологии, социологии, философии, политологии, культурологии, костюмологии и др.), так и появление в начале ХХ столетия первых кафедр и факультетов имиджелогии в отечественных вузах, защиты диссертационных исследований, посвященных проблематике имиджа, рост научных и научно-популярных публикаций в данной области, введение курсов имиджелогии в подготовку широкого круга специалистов и, наконец, увеличение количества специализирующихся в данной сфере организаций.
Разница в сложности задач определяет различие в методах имиджмейкинга и каналах воздействия на аудиторию. Основными каналами воздействия (передачи информации) можно назвать устное сообщение, наглядную агитацию, периодические печатные издания, радио и телевидение. Набор каналов для всех категорий объектов остается неизменным и их выбор определяется целесообразностью и запросами заказчика. Методы, в отличие от каналов для каждой категории свои.
1.3. Методы и аспекты создания образа
Самый большой выбор приемов во второй категории, потому что организаторы акций имиджмейкинга для данных объектов вынуждены маскировать свои истинные цели и проявлять большую изобретательность. Наиболее распространенные методы:
1. Присоединение клиента:
 к уже идущему действию других Клиентов;
 к ранее совершенному им же действию.
Внушение может быть эффективным в тех случаях, когда Клиент видит или слышит другого человека. Определенное сочетание нужного тембра голоса, цвета глаз и так далее заставляет Клиента доверять источнику информации.
Следовательно, слушать сообщение - более эффективно, чем читать. Во-первых, произнесенное слово дольше хранится в мозгу, позволяя лучше следить за мыслью. Во-вторых, тембр человеческого голоса сообщает словам эмоциональность, недостижимую никаким изображением.
С развитием культуры Public Relations и повышением требований к профессионализму имиджмейкеров знания психологии все активнее привлекаются к творческому процессу создания образа.
Глава 2. Оценка системы управления имиджем на примере кафедры «Электрический транспорт» в КГЭУ
2.1. Краткая характеристика кафедры
В современном обществе очень немногие потребности человека могут быть удовлетворены без помощи транспорта, который используется либо для перевозки грузов к местам их использования, либо людей к местам потребления товаров и услуг.
 разработка светотехники для подвижного состава городского электрического транспорта;
 разработка оптико-электронных устройств и приборов медико-биологического назначения;
 разработка высокомоментных двигателей для подвижного состава;
 разработка гибридного привода для автомобильного транспорта;
 разработка многопульсных выпрямительных установок для железнодорожного транспорта;
 повышение надежности и экономичности тягового электродвигателя городского электрического транспорта.
2.2. Особенности имиджа применяемого на кафедре
Элементами имиджа являются: миссия фирмы, цели и особенности ее деятельности на рынке; время образования, показывающее ее устойчивость; пози¬тивные традиции; размах деятельности; престиж страны происхождения; рейтинг в рыночном сегмен¬те; ассортимент и доказанное качество продукции и сервиса.
На имидж активно работают такие факторы, как:
Кафедра ЭТ стремится быть лидером в области подготовки специалистов на уровне, продиктованном мировым рынком и в улучшении их качества на основе развития фундаментальной и прикладной науки, повышения уровня подготовки научно-педагогических кадров высшей квалификации и эффективной обратной связи с потребителем. Достичь этой цели руководство кафедры планирует:
Агитации в школах провести в дни зимних школьных каникул,
Рекламу запускать по ТВ непосредственно перед майскими праздниками.
Таким образом, были рассмотрены основные направления деятельности кафедры. Какие мероприятия используются на кафедре для привлечения абитуриентов.
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию имиджа организации
3.1. Рекомендации по созданию положительного имиджа кафедры
Социальная эффективность имиджа проявляется в возможности достижения позитивных, а также во избежание отрицательных с социальной точки зрения изменений в компании.
Образ любой организации, сформированный на основе восприятия внешних и внутренних характеристик последней, достаточно устойчив, содержит в себе свойства стереотипов, которые, как известно, ригидны. Поэтому эффективное управление имиджем кафедры возможно и необходимо в первую очередь на этапе первоначального контакта кафедры с целевой аудиторией.
3.2. Социально-экономическая оценка рекомендаций по созданию положительного имиджа кафедры
Можно рассматривать три этапа создания имиджа:
1) Идентификация качественных характеристик кафедры, под чем подразумевается подробный анализ всех качеств, свойств, возможностей, недостатков и преимуществ кафедры, в сравнении с конкурентами посредством SWOT-анализа. На данном этапе начинает разрабатываться миссия кафедры.
Формализация процесса планирования и включение в функцио¬нальные обязанности руководителей подготовки ин¬формации стратегического характера гарантирует, что многие пер¬спективные предложения не пройдут мимо внимания плановиков, занимающихся разработкой стратегии кафедры.
Рассчитаем денежный поток будущих дополнительных доходов для степени магистра и людей со средним образованием за пять лет, причем общие затраты на высшее образование условно составят 20 тыс. у.е. в год, которые ежегодно возрастают на 400 у.е. Также предположим, что каждый год общий доход человека с высшим образованием увеличивается на 300 у.е., а человека со средним образованием на 100 у.е. Результаты сведем в таблицу 3.2.4.
Проведенный анализ кафедры «Электрический транспорт» позволило:
 выделить главные составляющие имиджа кафедры;
 оценить положение кафедры относительно идеала;
 рассчитать срок окупаемости затрат на обучение и поток будущих доходов за пять лет.
Заключение
Тематика и проблематика, объединенная под названием «имидж организации» в российском бизнесе и менеджменте приобретает в последнее время все большее значение. Очевидно, что ее значение будет возрастать и в дальнейшем по мере развития в стране рыночной экономики. Работа над имиджем организации должна, на наш взгляд, стать одним из направлений стратегического менеджмента и находиться в зоне пристального внимания руководства любой организации.
Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо. Американские специалисты вообще рассматривают имидж как сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. То есть имидж - это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы.
Позитивный имидж обеспечивает наиболее выгодные конкурентные преимущества и необходим любой структуре. Во-первых, привлекая потребителей и партнеров, он ускоряет продажи и увеличивает их объем, повышая конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, что облегчает доступ организации к финансовым, информационным, человеческим и материальным ресурсам.
Во-вторых, позитивный имидж значим не только для коммерческих организаций. Государственным структурам он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств массовой информации (СМИ). Университетам, больницам, общественным фондам помогает вести сбор средств и пожертвований и осуществляет выбор лучших ресурсов из возможных.
Условно объекты формирования имиджа можно разделить на 3 категории:
1. Объекты, рейтинг которых зависит исключительно от созданного ими или для них имиджа.
2. Объекты, рейтинг которых в равной степени зависит как от имиджа, так и от качества произведенных ими товаров или услуг.
3. Объекты, для которых колебания имиджа не являются решающим фактором их преуспевания.
Городской пассажирский транспорт - важная отрасль народного хозяйства. Без четкой функционирующей транспортной системы современный город попросту не может существовать.
Во многих городах нашей страны городской электрический транспорт играет большую роль в обслуживании населения.
В данной работе была изучены способы формирования имиджа на примере кафедры Энергетического университета «Электрический транспорт».
Кафедра «Электрический транспорт» (ЭТ) образовалась в начале 2007 года в результате деления кафедры «Электромеханика энергетических систем и силового оборудования» (Приказ №16 от 31.01.07г.)
Кафедра «Электрический транспорт» (ЭТ) готовит специалистов для производственно – технологической, организационно – управленческой, проектной и исследовательской деятельности в области проектирования нового подвижного состава, разработки, исследования, монтажа, наладки и эксплуатации подвижного состава ГЭТ, тяговых подстанций и систем электроснабжения городского электрического транспорта, электромобилей, электробусов, скоростного трамвая, скоростных видов транспорта с магнитной подвеской и др.
Кафедра ЭТ стремится быть лидером в области подготовки специалистов на уровне, продиктованном мировым рынком и в улучшении их качества на основе развития фундаментальной и прикладной науки, повышения уровня подготовки научно-педагогических кадров высшей квалификации и эффективной обратной связи с потребителем. Достичь этой цели руководство кафедры планирует:
 созданием необходимых условий для внедрения и эффективного использования новых образовательных технологий и результатов научной деятельности;
 непрерывным улучшением качества образовательного процесса;
 формированием у выпускников кафедры высокого уровня профессиональных знаний и навыков, дающих возможность быстро адаптироваться на производстве и в жизни, максимально полно удовлетворять запросы рынка труда;
 организацией тесного сотрудничества с энергосистемами и соответствующими отраслями промышленности региона, округа, страны;
 развитием корпоративной культуры университета и формированием привлекательного имиджа кафедры на рынке образовательных услуг;
 внедрением системы менеджмента качества образования, в соответствии с требованиями ИСО 9001:2008.
На основании проведенного исследования среди студентов, работников образовательных структур, потенциальных клиентов и работодателей выделим ряд факторов, формирующих имидж кафедры:
 стаж и опыт работы в сфере образования;
 известность в профессиональных кругах и среди общественности;
 репутация руководителя кафедры, профессионализм руководства;
 перспективы профессионального развития кафедры;
 востребованность выпускников на рынке труда, уровень их зарплаты и карьерного продвижения;
 отношение сотрудников организации к обучающимся;
 уровень профессионализма, известность преподавателей, их требовательность;
 мнение студентов об организации учебного процесса, уровне преподавания;
 территориальное местонахождения, внешнее и внутреннее оформление кафедры;
 профессионализм работы руководства со СМИ в продвижении своих услуг;
 открытость и интегрированность учебного заведения.
Формирование имиджа от запросов может включать следующие этапы деятельности кафедры:
1. Проведение маркетингового исследования с целью определения приоритетных направлений учебной и воспитательной деятельности, предпочтительной для родителей и учащихся.
2. Оценка ресурсов образовательного учреждения.
3. Формирование программы развития (или перспективного плана с критериальными показателями).
4. Осуществление плана деятельности.
5. Промежуточный контроль и регулирование деятельности.
6. Оценка результатов деятельности.
Таким образом, поскольку представление о перечисленных составляющих имиджа учебного заведения формируется благодаря распространению в обществе знаний о них или целей учебном заведении относительно них, то основная маркетинговая задача учебного заведения, в этом случае, состоит в поиске способов передачи этой информации, формировании на ее основе определенного уровня знаний и уже как следствие определенного представления об учебном заведении.
Каждая организация, кампания стремится к тому, чтобы у потребителя о ней складывались положительные стереотипы. Способов достижения этого множество, но чтобы достичь желаемого результата, необходимо знать, что является главным фактором для потребителя. А таковых очень много, прежде всего это собственная выгода и как можно больше гарантий.
Список использованной литературы
1. Алексеев Н. Организационное проектирование в фирме // Консультант директора, №17, 2005
2. Андреева Г.М. Социальная психология - М., Наука, 2006
3. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация анализ - М.: Финансы и статистика, 2007
4. Блинов А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом, № 4, 2003
5. Блэк С. Паблик рилейшнз - что это такое - М.: Новости, 2006
6. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство. - М.: Инфра-М, 2006
7. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2003
8. Вишнякова М. Концепция формировании имиджа компании // Маркетинг, №4,2003
9. Гапоненко А.Л. Теория управления – М: Рагс, 2007
10. Гибсон Д.Л. Организации: поведение, структура, процессы – Москва: 2003
11. Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа - М:Искусство, 2006
12. Дагаева Е.А. Структура имиджа высшего учебного заведения //PR в образовании, 2007, № 3
13. Добрякова А. Имидж выпускника государственного вуза в структуре имиджа вуза //PR в образовании № 2, 2008
14. Измайлова Е.А. Формирование маркетинговой коммуникационной политики и позитивного имиджа вуза на рынке образовательных услуг. Автореферат диссертации кандидата экономических наук - СПб, 2007
15. Кадочников Н.А. Корпоративный имидж как фактор конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения». Диссертация кандидата экономических наук – М: Инфра-м, 2006
16. Каз М. Управление компанией в современных условиях // Вопросы экономики, №12, 2005
17. Карпов Е.Б. Имидж в образовании //PR в образовании, 2007, № 6
18. Карпов Е.Б. Трудоустройство выпускников и имидж учебного заведения //PR в образовании. 2006, № 3
19. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления -М: 2006
20. Козьяков Р.В. «Корпоративный имидж учебного заведения //PR в образовании, 2007, № 1
21. Коротков Э.М. Исследование систем управления – М: 2007
22. Лазаренко И.Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество // Педагог, 2004, № 9
23. Лернер П.С. Векторы реформирования содержания и имиджа общего, среднего и профессионального образования // PR в образовании. 2008, № 2
24. Меньшикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами ПР» - автореф. канд. дисс. - М., ГУУ, 2006
25. Мильнер Б.З. Теория организации – М: Инфра-М, 2006
26. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники: М.: Издательство «Омега-Л», 2007
27. Паркинсон С. Искусство управления – М: Инфра М, 2007
28. Петрова Е.А. Из опыта работы по изучению корпоративного имиджа вуза //PR в образовании, 2007, № 3
29. Рогалева Л.Н. Современная концепция имиджа организации // Управление персоналом, № 2, 2007
30. Синило Л. Больше – не значит лучше // Маркетинг, № 11, 2008
31. Синяева И.А. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2006
32. Слободянюк Э. Имеджмейкинг с системе Public Relations // Зеркало рекламы, №5, 2006
33. Томилова М.В Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, № 1, 2006
34. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., Дело, 2005
35. Шострем Э. Человеческий выбор - манипуляция или актуализация - Ижевск 2003
36. Щербаков А.В. Имидж образовательного учреждения // Справочник руководителя образовательного учреждения, 2008, № 9
37. сайт КГЭУ www.kgeu.ru
38. www.prof.msu.ru
39. www.periodika.websib.ru
40. /www.uni-altai.ru

Стоимость работы: 2 550 руб

x
Заказать звонок
Выберите Ваш город
Анкета соискателя
Оставить отзыв