Проблемы страхования в туризме и пути их решения на примере ООО «Viadgio tour servis»

Стоимость работы: 2 950 руб

Название работы
Проблемы страхования в туризме и пути их решения на примере ООО «Viadgio tour servis»
Тип
Дипломная работа
Предмет
Менеджмент гостеприимства
Дата написания
30.08.2013
Объем
108 страниц
Введение
Глава 1. Система страхования в туризме и современное состояние туризма в РФ
1.1 Понятие и сущность туристической деятельности и страхования
1.2 Необходимость создания системы страхования туристического бизнеса
1.3 Нормативно-правовая основа страхования в туризме
1.4 Влияние современной макроэкономической ситуации в РФ на развитие туризма
ГЛАВА 2. Анализ системы страхования туристической деятельности ООО «Viadgio tour servis»
2.1 Краткая экономическая характеристика деятельности ООО «Viadgio tour servis»
2.2 Оценка конкурентной среды ООО «Viadgio tour servis»
2.3 Оценка организации страхования туризма в ООО «Viadgio tour servis»
Глава 3. Основные направления совершенствования системы страхования в туризме
3.1 Мировой опыт развития страхования в системе туризма
3.2 Вопросы совершенствования государственного регулирования нормативно-правовой базы в системе страхования туристических продуктов
3.3 Рекомендации по совершенствованию страхования ООО «Viadgio tour servis»
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Презентация:
1 - титульный лст
2 - рисунок
3 - Система страхования в ООО «Viadgio tour servis»
4 - Прежде чем заключить договор со страховой компанией, клиенту ООО «Viadgio tour servis» предлагается выполнить следующие действия:
5 - Стоимость страхования от невыезда, используемый в ООО «Viadgio tour servis» (в USD или EUR, в зависимости от валюты путевки)
6 - Порядок страхования
7 - Операции по учету страхования
Доклад
Введение
Страхование — одна из древнейших категорий общественно-производственных отношений. Общественное развитие России обусловило необходимость перехода к страховому рынку, функционирование которого опирается на познание и использование экономических законов, таких как закон стоимости, закон спроса и предложения.
Российский страховой рынок обладает мощным потенциалом развития. Об этом свидетельствует тот факт, что общий объем страховых платежей составляет в РФ не более 1% от годового ВВП1, тогда как в развитых странах этот показатель составляет 8-10%.
Предпосылками для дальнейшего развития страхового дела в нашей стране являются не только наметившаяся финансовая стабилизация и оживление экономики, но и становление источников такого развития.
События в нашей стране за последние годы существенно изменили экономический уклад жизни населения и государства в целом. Появились целые прослойки собственников: предпринимателей, коммерсантов, бизнесменов, владельцев офисов, дач, квартир, дорогих машин и т. п. Обладание собственностью и деньгами (особенно валютой) не только позволяет пользоваться дополнительными благами (жить в роскошных коттеджах, отдыхать в Швейцарии, купаться в Лазурном море, путешествовать по миру), но и связано с риском случайного повреждения или гибели имущества, заболевания (смерти), финансовых потерь, а также причинения вреда (ущерба) третьим лицам.
В этих условиях страхование (в его международном толковании) является не только универсальным, но и оптимальным способом защиты имущественных интересов всех категорий граждан и хозяйствующих субъектов. Однако точное соблюдение правил поведения на страховом рынке невозможно без достаточного знания «правил игры», т. е. процесса страхования.
В условиях реформирования постсоветской системы народного хозяйства страхование относится к специальному и довольно сложному сектору экономики.
Для страхового рынка сегодня характерны: широкий спектр видов страхования, элементы конкуренции, обширный круг законодательных, нормативно-правовых положений и требований, разнообразие правил и условий страхования; новые взаимоотношения с иностранными страховыми компаниями; особая система государственного контроля за деятельностью страховщиков и др.
Как и вся экономическая система, страхование находится в стадии реформирования. Это развивающаяся отрасль, которая опирается на огромный, практически не освоенный рынок, имеющий большое будущее. Основанием для такого прогноза является то, что во многих цивилизованных странах мира страховые компании по мощности и размерам концентрируемого в них капитала равны банкам и являются важной отраслью финансового сектора экономики.
Перспективная роль страхования в современной экономике обусловлена и выполняемой им функцией финансового стабилизатора развития, который, с одной стороны, позволяет субъектам экономики компенсировать ущербы вследствие страховых случаев, а с другой — накапливать финансовые ресурсы для их инвестирования в науку, туризм, другие сферы хозяйственной деятельности.
К сожалению, у большинства населения нашей страны, включая студентов, коммерсантов, предпринимателей и другие категории граждан, до сих пор сохранилось стереотипное представление о роли, месте и принципах страхования, сложившееся до его демонополизации.
Многие считают, что государство все еще несет ответственность за деятельность страховых компаний, регулирует ее, определяет правила и условия страхования. В результате многие настоящие или потенциальные потребители страховых услуг часто оказываются недостаточно подготовленными к тому, с кем и как правильно заключить договор, какой страховой компании и какому виду страхования отдать предпочтение, в чем состоят права и обязанности страховщика и страхователя, в каких случаях первый обязан возместить второму ущерб (произвести страховую выплату), а в каких нет и многое другое.
Особую значимость приобретает страхование физических и юридических лиц в сравнительно молодой, но довольно сложной области жизнедеятельности - туризме. Хотя организаторы туров и путешествий еще в доперестроечный период страховали путешествующих как внутри, так и за пределами нашей страны, это было, скорее, «псевдострахование».
Проводилось оно лишь по ограниченным видам страхования и не имело соответствующей нормативно-правовой базы. Турист при наступлении страхового случая сам возмещал ущерб, а страховая компания только компенсировала расходы (если считала нужным), что, естественно, порождало больше вопросов, чем ответов.
Согласно прогнозу ВТО, в XXI в. ожидается туристский бум: число путешествующих к 2020 г. приблизится к 1,6 млрд. При этом провозглашены пять его перспективных направлений: приключенческий туризм; круизы; экотуризм (сохранение окружающей природной среды); культурно-познавательный; тематический (интерес к определенному явлению).
Наиболее простым, доступным и быстрым способом защиты имущественных (и не только) интересов туристов и туристических компаний является страхование.
В Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», сказано, что обеспечение безопасности туризма (личная, сохранность имущества туристов, ненанесение ущерба окружающей природной среде) и осуществление туристской деятельности (туроператорской и турагентской, а также по организации путешествий) происходит с помощью страхования.
Таким образом, изучение проблем развития туризма и страхования крайне актуальна в наше время. Статистика и практика последних лет убедительно подтверждают, что выезды российских граждан в страны ближнего и дальнего зарубежья с целью туризма ежегодно увеличиваются.
К сожалению, многие потенциальные туристы, собираясь в путешествие, прежде всего, думают о прелестях предстоящего отдыха, а не о негативных неожиданностях, которые могут встретиться на пути каждого туриста.
Это может быть и внезапное заболевание, и потеря документов, затопление, кража имущества, разрушение, пропажа багажа, необходимость срочного возвращения к месту жительства и многие другие. Самым лучшим способом обезопасить себя и свой отдых в путешествии является страхование.
Цель работы – изучить проблемы страхования в туризме и определить пути их решения.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить систему страхования в туризме и современное состояние туризма в РФ;
- провести анализ системы страхования туристической деятельности ООО «Viadgio tour servis»;
- выявить основные направления совершенствования системы страхования в туризме.
Работа состоит из трех глав, введения, заключения.
В первой главе определяется понятие и сущность туристической деятельности и страхования, а также необходимость создания системы страхования туристического бизнеса, изучить нормативно-правовая основа страхования в туризме, определить влияние современной макроэкономической ситуации в РФ на развитие туризма.
Во второй главе дается краткая экономическая характеристика деятельности «Viadgio tour servis», а также оценка конкурентной среды ООО «Viadgio tour servis» и организации страхования туризма в ООО «Viadgio tour servis».
В третьей главе изучается мировой опыт развития страхования в системе туризма, решаются вопросы совершенствования государственного регулирования нормативно-правовой базы в системе страхования туристических продуктов, разработать рекомендации по совершенствованию страхования ООО «Viadgio tour servis».
Заключение
В настоящее время туристическая фирма ООО «Viadgio tour servis» работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки, Австралии и Океании.
ООО «Viadgio tour servis» предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в России и зарубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, экскурсии по городам РТ, лечение в санаториях РТ, бронирование гостиниц, услуги трансфера, прием организованных групп на РТ, всегда в наличии горящие туры.
Подходы ООО «Viadgio tour servis» к работе с клиентами и предлагаемым услугам новы и максимально эффективные. Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.
С помощью сайта все путешествующие могут найти полную информацию по странам и городам, в которые они направляются. ООО «Viadgio tour servis» также оказывает юридические консультации путешественникам и туристическим фирмам.
Сеть туристических агентств ООО «Viadgio tour servis» оказывает услуги по организации туристического отдыха на самом высоком уровне в странах Европы, США и России.
Как правило, туристы приобретают страховку при покупке путевки на тур. При этом руководство ООО «Viadgio tour servis» серьезно относится к страхованию, считая, что все может случиться. Обычно туристу предлагают полис в среднем по цене 0,8 долларов за каждый день пребывания в заграничной стране и 0,4 долларов – на территории России. Страховое покрытие в этом случае минимальное — 5 тыс. долларов.
По договоренности с партнером российский страховщик определяет объем услуг, предоставляемых по полису. Вся ответственность за обеспечение заявленных услуг ложится на плечи компании-assistance, а расчеты между партнерами - аванс или плата за услуги "по факту" -производятся по соглашению.
Каждая компания-assistance располагает сетью, которая состоит из дежурных центров и бюро, расположенных в регионах, на которые распространяется действие полиса. При наступлении страхового случая клиент ООО «Viadgio tour servis» должен позвонить в один из дежурных центров, телефоны которых указаны на идентификационной карточке или полисе. Дежурный центр передает вызов в ближайшее к клиенту бюро, которое занимается непосредственной организацией услуги и подтверждает, что все расходы будут оплачены. В принципе, чем больше у компании дежурных центров и бюро, тем быстрее
она сможет организовать помощь клиенту.
Следует отметить, что при получении травмы в результате несчастного случая на транспорте пассажиру (туристу, экскурсанту) выплачивается часть страховой суммы, соответствующая степени тяжести травмы.
В случае смерти застрахованного лица страховая сумма выплачивается полностью его наследникам. Страховое возмещение по обязательному личному страхованию пассажиров (туристов,
экскурсантов) выплачивается застрахованному лицу или его наследникам не позднее 10 дней после получения страховщиком составленного перевозчиком акта о несчастном случае. Один экземпляр акта вручается застрахованному лицу, его представителю или наследнику, второй — страховщику.
Часть страховой суммы, полученной страховщиком при осуществлении обязательного личного страхования пассажиров (туристов, экскурсантов), в предусмотренном законодательном порядке направляется на создание резервов для финансирования мероприятий по предупреждению несчастных случаев на транспорте.
ООО «Viadgio tour servis» рекомендует потенциальным клиентам при выборе страховки учитывать состояние своего здоровья. Можно обойтись минимальной страховкой, если турист молод, относительно здоров и не собирается заниматься опасными видами спорта (альпинизмом, горными лыжами и т. д.). В противном случае ООО «Viadgio tour servis» рекомендует застраховаться на бóльшую сумму, тем самым получить полис с большим страховым покрытием. Страховая разница в цене не так уж велика. За 30 дней при сумме страхового
покрытия 5 тыс. долларов полис будет стоить примерно 15 долларов, а при сумме покрытия 15 тыс. долларов — около 40 долларов. При этом размеры выплат варьируют в зависимости от повреждения организма, количества дней нетрудоспособности, а также от страховой компании, так как процентные ставки страховых выплат у разных компаний разные — от 10 до 16 долларов за 14 дней; от 20 до 34 долларов за 31 день; от 38 до 86 долларов за 59 дней. В случае гибели или смерти туриста выплачивается полная страховая сумма.
Таким образом, с траховой взнос зависит от комплекса услуг, который предлагает страховая компания, от суммы страхового покрытия, которую выбирает для себя турист, а также от условий той страны, в которую он направляется.
Подытоживая сказанное, мы приходим к выводу о явной искусственности построенной Законом об основах туристской деятельности конструкции финансового обеспечения. Она не сможет действовать при условии, что участники страховых правоотношений будут неукоснительно соблюдать положения гражданского законодательства и пользоваться предоставленными им ГК РФ правами.
На наш взгляд, целесообразно уже сейчас начать разрабатывать новую концепцию страховой формы финансового обеспечения деятельности туроператоров, а также нарабатывать конкретные формулировки новой редакции главы VII.I Закона об основах туристской деятельности.
Список использованной литературы
Федеральный Закон «Об организации страхового дела в Россий-
ской Федерации» ст. 10 п. 4.
1. Федеральный закон РФ об основах туристской деятельности №.132-ФЗ от 24 ноября 1996г. (с изменениями и дополнениями).
2. Абаренков В.П. и др. «Современные Соединенные Штаты Америки». – М., «Политиздат», 2008.
3. Балабанов А. И. Экономика туризма: учеб. пособие / А. И. Балабанов, И. Т. Балабанов. – М.: Финансы и статистика; 2009г. – 176 с.
4. Биржаков М. Б. – Безопасность в туризме: учеб. пособие / М. Б. Биржаков, Н. П. Казаков. – СПб.: Изд. дом «Герда», 2009. – 208 с.
5. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательский дом торговый дом «Герда», 2008. – 192 с.
6. Биржаков М.Б. Введение в туризм: учеб. для вузов / М. Б. Биржаков, В. И. Никифоров – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб. : Изд. дом «Герда», 2007. – 528 с.
7. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки: / М. Б. Биржаков. – 6-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Невский фонд, изд. дом «Герда», 2008. – 448 с.
8. Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 2007.
9. Бромлей Ю.В. и др. «Северная Америка». – М., « Мысль», 2008.
10. Власова И.Б., Зорин И.В., Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности. Российский международный институт туризма. - М.: Инфра-М, 2009.
11. Гвозденко А. А. Страхование в туризме – М.: Аспект-Пресс, 2009 – 256с.
12. Гвозденко А. А. Страхование в туризме: учеб. пособие / А. А. Гвозденко. – М.: Аспект пресс, 2008. – 256 с.
13. Гвозденко А.А. Основы страхования: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 304 с.
14. Герчикова И.Н. Международное коммерческое дело. М. 2009. - С. 245
15. Гуляев В.Г. Контракты, договоры, соглашения и формуляры в туристической деятельности: Учебно-практическое пособие. – М.: Изд. ПРИОР, 2008. – 336 с.
16. Гуляев В.Г. Организация туристических перевозок. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 512 с.
17. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности.- М.:Нолидж, 2009.
18. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. –М., Ось, 2009.
19. Желтоносов В. Специфика страхования в сфере туризма / В. Желтоносов, П. Мартыненко // Страховое ревю. – 2007. - № 4 – с. 3 -11
20. Зорин И. В.,Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник.- М.: ФиС, 2009.
21. Зорин И.В. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 272 с.
22. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы – М.: Финансы и Статистика, 2007 – 192с.
23. Ильина Е.Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. - М.: РМАТ, 2008.
24. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М: Финансы и статистика, 2009.
25. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок М.: Луч, 2008
26. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник – Мн.: Новое знание, 2008. – 409 с.
27. Квартальнов В., Романов А. Международный туризм.- М.: Советский спорт, 2008.
28. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2007.
29. Козырев В.М. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 320 с.
30. Ляпина И.Ю. Организация и технология туризма. - М.: ПрофОбрИздат, 2008.
31. Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме: прак. издание / М. М. Маринин. – М. : Финансы и статистика., 2008. – 144 с.
32. Маринин М.М. Туристические формальности и безопасность в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 144 с.
33. Маркетинг, гостеприимство и туризм. Авторы: Ф. Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Москва 2008 год, Издательское объединение «Юнити».
34. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания / Сост. Ю. Н. Борисова, Н. И. Гаранин, Ю. В. Забаев, А. И. Сеселкин. - М.: РМАТ, 2007.
35. Никулина Н. Н. Страхование : теория и практика: учеб. пособие для вузов / Н. Н. Никулина, С. В. Березина. – 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ; 2008г.- 511 с.
36. Основы страховой деятельности: Учебник/Отв. ред. проф. Т.А.Федорова. – М.: Издательство БЕК, 2007. – 768 с.
37. Основы туристской деятельности / Сост. Г.И.Зорина, Е.Н.Ильина и др. – Советский спорт, М., 2008г. С.113-128.
38. Сандерсон И. «Северная Америка». – М., « Прогресс», 2009.
39. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник.- М.: ФиС, 2009.
40. Страхование: Учебник для вузов / В.В. Шахов. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 311 с.
41. Страхование: Учебное пособие/ В.А. Сплетухов, Е.Ф.Дюжиков. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 312 с.
42. Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства – М.: ИКЦ «МарТ», 2007 – 144с.
43. Туризм и гостиничное хозяйство/Под редакцией А.Д.Чудновского. – М., 2009г. С.130-131.
44. Туризм и туристическое хозяйство. Учебник /Под ред. Чудновского А.Д. – М.: Изд. ЭКМОС, 2007. – 400 с.
45. Туризм как вид деятельности / Под ред. В.А.Квартального, Е.В.Зорина – Финансы и статистика, М., 2007г. С.150-180.
46. Туристский бизнес: особенности бухучета и налогообложения // Экономика и жизнь, 2008, N 14, с. 23.
47. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. М. - 2007.
48. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М: Издательство РДЛ, 2009 - 240с.
49. Яковлева Т.А. Страхование: Учеб. пособие / Т.А. Яковлева, О. Ю. Шевченко. – М.: Экономистъ, 2009.

Стоимость работы: 2 950 руб

x
Заказать звонок
Выберите Ваш город
Анкета соискателя
Оставить отзыв