Защита прав потребителя в системе охранительных гражданских правоотношений

Стоимость работы: 2 340 руб

Название работы
Защита прав потребителя в системе охранительных гражданских правоотношений
Тип
Дипломная работа
Предмет
Юриспруденция
Дата написания
03.11.2013
Объем
95 страниц
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1.Защита прав потребителя: понятие и задачи 7
1.1.Законодательство о защите прав потребителей 7
1.2.Понятие безопасности товаров, работ и услуг 14
Глава 2.Общие положения о защите прав потребителя при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг 19
2.1.Особенности защиты прав потребителей при продаже отдельных видов товаров 19
2.2.Особенности договоров бытового подряда и возмездного оказания услуг в системе охранительных правоотношений 52
Глава 3.Особенности гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя 64
3.1.Общие положения о гражданско-правовой ответственности за нарушения прав потребителя 64
3.2.Формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 88
Приложение 95
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Жизнь на планете и в каждой конкретной стране ускоряется с каждым веком и годом. Социальные преобразования спешат за техническими. Россия, которой удалось было спрятаться от всего мира на 70 лет за "железный занавес", пойти иным от всего остального мира путем, Россия вдруг потеряла этот "занавес" и увидела себя обнаженной, потерянной на семи ветрах и безнадежно отставшей от мира и в технических, и в социальных достижениях. И кинулась вдогонку. Россия как единый организм, как живая мыслящая сущность интуитивно сознает, что технический прогресс в таком темпе, в каком он идет в передовых в этом отношении странах, невозможен без самых глубоких социальных преобразований и что настоящий момент для таких преобразований - самый подходящий. Поэтому в стране уже почти два десятка лет идет процесс активного законотворчества, основанного на постулате приоритета прав человека над правами общества и государства в целом и любых его органов в частности.
Закон "О защите прав потребителей" был принят 22 мая 1991 г. в СССР, до распада Союза Советских Социалистических Республик, и был введен в действие в Российской Федерации 7 февраля 1992 г. [9].
Свежий ветер информации, демократии, свобод быстро помог зарождению и росту в стране новых структур, направлений, проявлению новых потребностей и попыток удовлетворить их по-новому.
Зарождение и становление в стране класса предпринимателей самых различных уровней явилось причиной для предложения населению все новых и новых видов услуг и товаров. Удивленное и обрадованное такими предложениями население стало спрашивать себя: чего же я хочу? И оказалось, что оно, население, давно хочет очень многого.
Оно хочет быть здоровым. И предприниматели предложили ему веера всевозможных медицинских и оздоровительных учреждений, продукции, лекарств, услуг.
Население хочет быть образованным. И институты, академии стали расти как грибы. Предложения по образованию становятся все более разнообразными и порой ошеломляющими.
Люди хотят иметь жилье. И рынок жилья приобретает размах. Но жилье это надо благоустраивать. И посыпались всевозможные предложения и по совершенствованию окон и дверей, и по утеплению, электроснабжению, водоснабжению, звукоизоляции, аэрации и т.д.
Человек может выбирать, приватизировать или нет свое жилье, может выбирать учреждение, которое будет нести ответственность за сохранность его дома.
Рынок финансовых услуг становится все более всепроникающим и разнообразным.
Приобретает все новых пользователей сфера страхования.
Людям нужна красота. Миллионы художников и дизайнеров, поодиночке и объединяясь в малые и в очень большие предприятия, пытаются охватить и украсить все, чего может коснуться глаз человека, и всю эту красоту предложить покупателям.
Людям нужны и развлечения, зрелища. И целая "индустрия развлечений" развивается в нашей стране. Туризм, игровая индустрия, концерты, клубы, зрелища - все растет как снежный ком.
Итак, в настоящее время начинает в нашей стране активно функционировать потребительский рынок в самых различных сферах жизни человека.
И везде, везде нужно качество. Внутренняя потребность человека в высочайшем качестве всего, что его окружает, и всего, что он делает сам, отражает его божественную сущность.
Вот этим-то вопросам обеспечения качества услуг населению (товары могут в широком смысле тоже считаться услугой) и посвящен Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей; Закон).
Гражданин выступает в роли потребителя, если приобретает, заказывает или использует товары, работы либо услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для этих целей потребитель вступает в правовые отношения с организациями или индивидуальными предпринимателями, производящими или реализующими товары либо услуги.
До принятия этого Закона потребители в нашей стране были крайне ограничены в своих правах, что не позволяло им в полной мере предъявлять претензии как к производителям товаров, так и к исполнителям услуг, а также и защищать свои права в судебном порядке.
Закон издан для регулирования отношений, возникающих между потребителями и поставщиками услуг, для установления прав потребителей на получение ими товаров и услуг надлежащего качества, на безопасность этих товаров и услуг для жизни и здоровья потребителей, на получение информации о товарах и услугах и их поставщиках, на просвещение потребителей, на государственную и общественную защиту их интересов, на объединение их в общественные организации потребителей, а также для определения механизма реализации этих прав [9].
В Законе устанавливаются права и обязанности изготовителя в области определения срока службы, срока годности товара, а также при определении гарантийного срока на товар. Законом определено, что если изготовитель не установил срок службы или срок годности на товары, на которые обязан был установить эти сроки, то вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товаров, подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Это повышает ответственность изготовителя за соблюдение им норм Закона в части установления сроков службы и сроков годности. Закон устанавливает материальную ответственность исполнителя, изготовителя, импортера, продавца за некачественные товары или услуги, а также за вред, причиненный здоровью и жизни потребителя. Закон утверждает, что потребитель имеет право на компенсацию морального вреда.
Цель работы – теоретико-прикладное исследование вопроса о защите прав потребителя в системе охранительных гражданских правоотношений.
Задачи работы соответствуют названию параграфов и представляют собой освящение отдельных вопросов в системе достижения цели работы.
Структура работы представлена введением, тремя главами, заключением и списком использованной литературы. В работе имеются приложения.
Работа выполнена на основе действующего гражданского законодательства, учебников и учебных пособий по гражданскому праву, публикаций в периодических изданиях, а также материалов практики и данных, полученных другими исследователями.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение, когда отношения, связанные с потреблением, оказываются не под контролем государства, а регулируется посредством частноправовых инструментов. Безусловно, к таковым можно отнести законодательство о защите прав потребителей, которое во многом определяет позицию интересов государственных (публичных) институтов и, несомненно, частных лиц. Законодательство о защите прав потребителей является органической частью гражданского законодательства, имеющего, между тем, свою специализацию, связанную, прежде всего, с необходимостью четкого регулирования отношений между производителями-предпринимателями и физическими лицами, которые используют соответствующие продукцию (товары), работы и услуги для личных нужд (собственного потребления). Надлежащее правовое регулирование участников данных правоотношений - залог стабильного гражданского оборота и способствует реализации насущных прав граждан-потребителей.
По оценке многих специалистов и экспертов, Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" - один из немногих законодательных актов, нормы которого достаточно эффективно работают. Однако содержательная часть и некоторые технические проблемы их реализации все-таки нуждались в доработке с учетом практики и позиции судебных органов по спорным вопросам. Это явилось предпосылкой к принятию Федерального закона от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ (далее - Закон), которым внесены изменения в Закон РФ "О защите прав потребителей" и вторую часть Гражданского кодекса РФ в части положений, касающихся совершенствования механизма защиты потребительских прав.
Итогом последнего нормотворчества в сфере защиты прав потребителей является стремление законодателя к уточнению и детализации соответствующих правоотношений. Показательна динамика увеличения специального регулирования вопросов потребительских отношений по отношению к общему с одновременной тенденцией к процедурному характеру норм закона, определяющих эффективность его практического применения. В целом реализация внесенных изменений должна показать дальнейшие направления развития и совершенствования законодательства о защите прав потребителей.
Защита прав потребителей является одной из важнейших проблем в современном гражданском праве России.
Экономический фактор в настоящее время преобладает во многих сферах общественных отношений, в том числе и на потребительском рынке. Это реальность, с которой необходимо считаться. В условиях рыночной экономики практически каждый гражданин, выступая в роли потребителя товаров, работ и услуг, нуждается в правовой защите своих нарушенных прав.
Указанное обстоятельство обусловливает изучение норм действующего законодательства, регулирующих соответствующие права потребителя. В настоящее время вопрос о защите прав потребителя имеет как теоретическое, так и практическое значение для уяснения и разрешения на практике ситуаций, связанных с использованием лицом тех возможностей, которые закон предоставляет ему для защиты своего субъективного права, поскольку правовое регулирование отношений с участием потребителей призвано регламентировать в первую очередь устранение правовых последствий нарушения прав потребителей.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации // Российская газета. 1993. 25 декабря.
2. Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок от 12 октября 1929 г. (с изм. и доп.) // Сборник Законов и Распоряжений Рабоче-Крестьянского Правительства СССР. 1934. Отд. II. N 20. Ст. 176.
3. Соглашение между Правительством РФ и Правительством Кыргызской Республики о сотрудничестве в области защиты прав потребителей // Бюллетень международных договоров. 1994. N 7.
4. Всемирная почтовая конвенция (Сеул, 14 сентября 1994 г.) // Бюллетень международных договоров. 1997. N 1. С. 3.
5. Соглашение о почтовых посылках (Сеул, 14 сентября 1994 г.) // Бюллетень международных договоров. 1997. N 1. С. 38.
6. Заключительный протокол Соглашения о почтовых посылках (Сеул, 14 сентября 1994 г.) // Бюллетень международных договоров. 1997. N 1. С. 55.
7. Гражданский кодекс РФ (часть первая) // СЗ РФ. 1994. N 32. Ст. 3301.
8. Гражданский кодекс РФ (часть вторая) // СЗ РФ. 1996. N 5. Ст. 410.
9. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей" (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.) // СЗ РФ. 1996. N 3. Ст. 140.
10. Закон РФ от 5 марта 1992 г. N 2446-1 "О безопасности" // Российская газета. 1992. 6 мая. N 103.
11. Основы законодательства Российской Федерации о нотариате от 11 февраля 1993 г. N 4462-I (с изменениями от 30 декабря 2001 г., 24 декабря 2002 г., 8, 23 декабря 2003 г., 29 июня, 22 августа, 2 ноября 2004 г., 1 июля 2005 г., 30 июня, 29 декабря 2006 г., 26 июня, 2, 18 октября 2007 г., 25, 30 декабря 2008 г., 19 июля 2009 г.) // Ведомостях съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 11 марта 1993 г., N 10, ст. 357.
12. Федеральный закон от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" (с изменениями от 30 декабря 2001 г., 10 января, 30 июня 2003 г., 22 августа 2004 г., 9 мая, 5, 31 декабря 2005 г., 31 марта, 30 декабря 2006 г., 12 июня, 23 июля, 27 октября, 22, 30 декабря 2008 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации 10 января 2000 г. N 2 ст. 150.
13. Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности" (с изменениями от 13 декабря 1991 г., 24 июня 1992 г., 3 февраля 1996 г., 31 июля 1998 г., 5, 8 июля 1999 г., 19 июня, 7 августа 2001 г., 21 марта 2002 г., 30 июня, 8, 23 декабря 2003 г., 29 июня, 29 июля, 2 ноября, 29, 30 декабря 2004 г., 21 июля 2005 г., 2 февраля, 3 мая, 27 июля, 18, 29 декабря 2006 г., 17 мая, 24 июля, 2 октября, 2 ноября, 4 декабря 2007 г., 3 марта, 8 апреля, 30 декабря 2008 г., 28 февраля, 28 апреля, 3 июня, 24 июля, 25 ноября 2009 г.) // Ведомости съезда народных депутатов РСФСР от 6 декабря 1990 г. N 27 ст. 357.
14. Федеральный закон от 19 июля 1997 г. N 109-ФЗ "О безопасном обращении с пестицидами и агрохимикатами" (с изменениями от 10 января 2003 г., 29 июня 2004 г., 16 октября 2006 г., 26 июня, 30 декабря 2008 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. N 29, ст. 3510.
15. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г., 1 февраля 2005 г., 8 февраля, 23 мая, 15 декабря 2006 г., 27 марта 2007 г., 27 января 2009 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации от 26 января 1998 г. N 4 ст. 482.
2.Специальная литература
16. Антонов В.В., Антонова Н.А., Толпыгин Г.А. Потребительское право. Споры, иски, претензии: Учеб. пособие. М.: Книга-сервис, 2003.
17. Артемов В.В. Договор банковского вклада и защита прав потребителей: иной взгляд // Банковское право. 2002. N 4.
18. Баринов Н.А. Права граждан по договору бытового заказа и их защита. Саратов, 1973.
19. Баткаев С.В., Лаврова Н.Ю. Защита прав потребителей при заключении договоров, связанных с приобретением жилья // Вестник Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства. 2002. N 6.
20. Богдан В.В. Самозащита права как способ защиты прав потребителей в сфере торговли // Юрист. 2003. N 2.
21. Богдан В.В. Досудебный порядок урегулирования споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей // Российский судья. 2003. N 3.
22. Богдан В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг // Юрист. 2003. N 7.
23. Богдан В.В. Роль органов местного самоуправления в защите прав потребителей // Российская юстиция. 2003. N 7.
24. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. М.: Статут, 1997.
25. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Кн. 2: Договоры о передаче имущества. М.: Статут, 2000.
26. Бычко М.А. Гражданско-правовые особенности реализации права потребителей на замену дорогостоящих товаров ненадлежащего качества // Юрист. 2003. N 6.
27. Винокуров Ю. Проверки исполнения законодательства о защите прав потребителей // Законность. 2004. N 6.
28. Государственный доклад "Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2006-2007 годах" // Государственный антимонопольный комитет Российской Федерации / Под общ. ред. Н.Е. Фонаревой. М.: Восточный экспресс, 2008.
29. Гражданское право: Учеб. В 2 т. Т. I / Отв. ред. проф. Е.А. Суханов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: БЕК, 2002.
30. Гражданское право: Учеб. В 2 т. Т. II. Полутом 1 / Отв. ред. проф. Е.А. Суханов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: БЕК, 2007.
31. Гражданское право: Учеб. В 2 т. Т. II. Полутом 2 / Отв. ред. проф. Е.А. Суханов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: БЕК, 2007.
32. Гущин В. Защита прав потребителей общественными организациями. Вопросы прокурорского надзора // Хозяйство и право. 2006. N 7.
33. Домашняя юридическая энциклопедия потребителям / Под ред. Д.М. Сорк. М.: Олимп, 2007.
34. Законодательство Европейского экономического сообщества о защите прав потребителей. М. 2004. Вып. 1.
35. Защита прав потребителей: 100 вопросов и ответов / Под ред. В.И. Таланцева. М., 2006.
36. Зименкова О.Н. О защите прав потребителей // Законодательство и экономика. 2003. N 3-4.
37. Кабалкин А.Ю. Услуги в системе отношений, регулируемых гражданским правом // Государство и право. 2004. N 8-9.
38. Кабалкин А.Ю. Договор возмездного оказания услуг // Российская юстиция. 2008. N 3-4.
39. Катыс М.А. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления // Конституционное и муниципальное право. 2002. N 1.
40. Корнилов Э. Гражданско-процессуальные проблемы защиты прав потребителей // Хозяйство и право. 2008. N 11.
41. Лаврова Н.Ю. Защита прав потребителей при оказании услуг химчистки и прачечных // Вестник Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства. 2003. N 1.
42. Лаврова Н.Ю. Соблюдение законодательства о защите прав потребителей при оказании туристических услуг // Туризм: право и экономика. 2003. N 1.
43. Левшина Т.Л. Основы законодательства о защите прав потребителей. Курс лекций. М.: Юрид. лит., 2004.
44. Парций Я. О защите прав потребителей // Хозяйство и право. 2004. N 2.
45. Парций Я. Новый Гражданский кодекс и законодательство о защите прав потребителей и сертификации // Хозяйство и право. 2006. N 2.
46. Парций Я. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Постатейный научно-практический комментарий) // Хозяйство и право. 2008. N 7-11.
47. Парций Я.Е. Новые правила продажи отдельных видов товаров // Хозяйство и право. 2008. N 2.
48. Райлян А.А. Потребительское право России: Основные положения. СПб.: Юрид. центр Пресс", 2005.
49. Раков В. О некоторых аспектах ответственности авиапредприятий за просрочку в перевозке пассажиров // Хозяйство и право. 2006. N 2.
50. Расторгуева Ю.М. Уголовно-правовая защита прав потребителей // Журнал российского права. 2003. N 7.
51. Свердлык Г., Страунинг Э. Способы самозащиты гражданских прав и их классификация // Хозяйство и право. 2008. N 1-2.
52. Свирин Ю. Инвестор или потребитель? // Российская юстиция. 2007. N 3.
53. Тельгарин Р. О свободе заключения договора присоединения // Российская юстиция. 2007. N 1.
54. Фархтдинов Я.Ф. Законодательство и судебная практика по некоторым видам бытового обслуживания. Казань, 1983.
55. Хорошавкина А. Потребитель! Пользуйся своими правами // Экономика и жизнь. 2008. N 12.
56. Челышев М.Ю. Право потребителей-граждан на информацию по действующему законодательству // Экономико-правовой бюллетень. Казань. 2005. N 5-6.
57. Челышев М.Ю. Современное законодательство о защите прав потребителей // Экономико-правовой бюллетень. Казань. 2006. N 5-6.
58. Челышев М.Ю. Охрана прав потребителей-граждан в публичном и частном праве // Права человека: пути их реализации: Материалы международной научно-практической конференции (8-10 октября 1998 г.). Саратов: СГАП, 1999. Ч. 2.
59. Шарыло Н., Прокудина Л. Защита прав потребителей и роль прокурора в этой сфере // Законность. 2004. N 12.
60. Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. М.: Изд-во МГУ, 2003.
61. Штрих-код как средство информации о товаре // Финансовая газета. 2007. N 5.
62. Эрделевский А.М. Критерии и метод оценки размера компенсации морального вреда // Государство и право. 2007. N 4.
63. Эрделевский А.М. Банковский вклад и права потребителя // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2008. N 4.
3.Судебная практика
64. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 апреля 1994 г. N 3 "О судебной практике по делам о возмещении вреда, причиненного повреждением здоровья" // Бюллетень ВС РФ. 1994. N 7.
65. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с изм. и доп.) // Бюллетень ВС РФ. 1995. N 1; N 7; 1997. N 1; 2001. N 2.
66. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" // Бюллетень ВС РФ. 1995. N 3; 1997. N 1; Российская газета. 1998. 29 января.
67. Постановление Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 1 июля 1996 г. N 6/8 "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" // Бюллетень ВС РФ. 1996. N 9.
68. Постановление Президиума Верховного Суда РФ от 29 мая 1996 г. "Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за первый квартал 1996 г." // Бюллетень ВС РФ. 1996. N 10.
69. Обобщение практики рассмотрения судами Российской Федерации дел по спорам между гражданами и организациями, привлекающими денежные средства граждан для строительства многоквартирных жилых домов (от 19 сентября 2002 г.) // Бюллетень ВС РФ. 2003. N 2.

Стоимость работы: 2 340 руб

x
Заказать звонок
Выберите Ваш город
Анкета соискателя
Оставить отзыв